2014年那场无情大火，在年幼的牛牛身上烙下难以磨灭的伤痕。重度烧伤让她的脸与双手布满创面，层层白纱布裹住瘦小的她，心疼她的网友为她取名“雪娃娃”。十几年难熬的手术、反复的康复换药，再加上旁人异样的目光，在她心底筑起了一层厚厚的冰墙。辗转求医后来到福利院，她习惯封闭自己，整日缩在房间里，觉得周遭的一切都是灰暗的，满心的迷茫与委屈找不到可以倾诉的出口。

牛牛，2009年12月来到这个世界时，想必也曾被父母捧在手心。2014年底，家中突发大火，一家三口全部烧伤，父母在火灾中永远离开了她，而当时年仅五岁的她全身大面积灼伤，手指严重变形，一度面临截肢风险。为了保住生命，她不得不接受气管切开手术，靠呼吸机维持呼吸，全身缠满白色医用纱布，远远望去像一个小小的雪人——这个被媒体和网友赋予的“雪娃娃”称呼，从此伴随她辗转漂泊。在社会爱心力量的接力帮扶下，她搭乘爱心航班转运至北京304医院，经历漫长的植皮、手部修复手术，多年持续进行康复治疗，直到2016年，她来到儿童福利院，在这里安下了临时的“家”。那些血肉模糊的日夜、器械冰凉的触感、无数次撕心裂肺的换药，都沉淀在她寡言的身影里，变成无人能轻易叩开的冰墙。